Vos questions fréquentes

Sur chaque fiche produit, vous trouverez 3 blocs d'information :
• Description
• Histoire de cette merveille
• Dimensions
Si vous voulez en savoir plus sur une merveille, n’hésitez pas à nous contacter sur Instagram ou sur contact@1bisruedesmerveilles.com.

Oui ! Toutes nos merveilles sont des objets anciens, rares et singuliers, auxquels 1Bis Rue des Merveilles redonnent une nouvelle vie – d’où le ‘Bis’ de notre nom de marque.
Chez 1Bis Rue des Merveilles, nous sommes résolument engagés dans une démarche de consommation plus responsable en offrant et valorisant l’achat de seconde main. En proposant une nouvelle vie à nos merveilles du passé, nous favorisons un cycle de vie prolongé pour chaque objet, réduisant ainsi l’impact environnemental et encourageant des choix durables.

Chez 1Bis Rue des Merveilles, vous avez aussi la promesse que nos merveilles seront toujours en très bon état de conservation, même si elles ont la beauté de leur âge et vous sont proposées avec la patine et les traces de leur première vie. Nos photos et descriptions veilleront toujours à vous les présenter telles qu’elles sont réellement

Chez 1Bis Rue des Merveilles, vous avez la promesse que chacune de nos merveilles est un objet d’exception ancien et singulier, la plupart du temps signé ou estampillé, qui a été sélectionné avec soin et attention pour la touche élégante et exclusive qu’elle peut apporter à votre intérieur.
En prenant soin de vos merveilles et en connaissant les bonnes pratiques, il est possible de s’en servir pendant des dizaines d’années. La meilleure preuve est que ces merveilles ont déjà traversé le temps jusqu’à aujourd’hui alors qu’elles ont toutes déjà eu une ou plusieurs vies !

Les conseils de nettoyage et d’entretien dépendent naturellement du type d’objet et du matériau.

• Pour le Bois : essuyez simplement l’objet en bois avec un chiffon doux et humide, éventuellement avec un peu d’eau savonneuse (savon de Marseille) et le sécher aussitôt. Il est recommandé de nourrir le bois régulièrement avec une cire d’antiquaire pour raviver sa couleur et sa brillance. Lustrez ensuite délicatement avec un chiffon doux.

• Pour le Verre : lavez l’objet à la main en utilisant une brosse souple ou une éponge et un peu d’eau savonneuse (liquide vaisselle doux ou savon de Marseille). Rincez bien et séchez aussitôt. Si l’objet est encrassé, ajoutez quelques gouttes de vinaigre blanc à l’eau de lavage.

• Pour la Faïence : lavez l’objet à la main en utilisant une brosse souple ou une éponge sans abrasif et un peu d’eau savonneuse (liquide vaisselle doux ou savon de Marseille).
Vous pouvez aussi mettre votre faïence au lave-vaisselle en veillant à choisir un programme basse-température et à ce que les pièces ne s’entrechoquent pas dans la machine. Attention, le lave-vaisselle est en revanche déconseillé pour les pièces à décoration dorée.
Il est déconseillé de laisser des préparations grasses ou acides (marinades, vinaigrettes...) dans vos assiettes après les repas donc passez-les sous l'eau chaude après avoir desservi afin que ces préparations n’aient pas le temps de s’infiltrer et de laisser des tâches. Il est également déconseillé de laisser tremper votre faïence dans l’eau. Il est aussi conseillé d’essuyer chaque pièce après lavage, à l’aide d’un chiffon doux et sec afin de préserver l’éclat de la faïence et des décors.
Il est important d’éviter les chocs thermiques sur la faïence (ex : assiette tout juste sortie du réfrigérateur et lavée à l’eau chaude).
L’utilisation du micro-ondes n’est pas recommandée.
La faïence peut être mise au réfrigérateur mais pas au congélateur ni au four.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de toujours tester ces méthodes sur une petite zone discrète avant de les appliquer sur toute la surface de l’objet.

Chez 1Bis Rue des Merveilles, nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible.
C’est pourquoi nous nous engageons à expédier votre merveille dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrés) à compter de la date suivant la validation de votre commande.
Néanmoins, le délai d’expédition peut être parfois allongé à 7 jours ouvrés à certaines périodes de l’année, notamment en période de pointe (période de fêtes, etc.), compte tenu de l’augmentation importante du volume des commandes.

Actuellement, les modes de livraison disponibles sur la boutique 1Bis Rue des Merveilles sont :
• Mondial Relay (service de livraison aux particuliers en points relais ou à domicile)
• Retrait sans frais en Click & Collect à St-Germain-en-Laye (78-Yvelines), sur rendez-vous auprès de contact@1bisruedesmerveilles.com.

Pour les merveilles volumineuses dont colis est d’un poids supérieur à 30 kg ou dont la dimension développée (Longueur + Largeur + Hauteur) excède 150cm, les modes de livraison disponibles sur la boutique 1Bis Rue des Merveilles sont :
• Retrait sans frais en Click & Collect à St-Germain-en-Laye (78-Yvelines) sur rendez-vous auprès de contact@1bisruedesmerveilles.com
• Livraison personnalisée nécessitant un devis sur demande via le colis-voiturage Cocolis dans un délai à déterminer ensemble et pouvant aller de 1 à 4 semaines.

La commande est expédiée à l'adresse de livraison que vous nous indiquez, étant précisé qu'il doit s'agir de l'adresse de votre domicile, d'une personne physique de votre choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). Les livraisons ne peuvent être effectuées ni dans un hôtel ni dans une boîte postale.
Vous devez vous assurer d'avoir fourni des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (comprenant notamment : numéro/nom de la maison, numéro/nom de l'immeuble, escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros de l'interphone, etc.).

Erreur d’adresse
En cas d'impossibilité de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client, les merveilles seront retournées à 1Bis Rue des Merveilles qui contactera le client pour organiser une autre livraison, à la charge du client.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont ceux des prestataires utilisés et ne sont pas la responsabilité de 1Bis Rue des Merveilles.

A titre indicatif, les délais de livraison moyens constatés pour la France avec notre partenaire de transport Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés.

Oui, les livraisons à l'étranger sont possibles pour la plupart de nos merveilles, en dehors des merveilles volumineuses dont le colis est d’un poids supérieur à 30 kg ou dont la dimension développée (Longueur + Largeur + Hauteur) excède 150cm.

Pour une livraison à l’étranger, c’est notre partenaire de transport Mondial Relay qui assure l'acheminement de votre commande.
Par conséquent, 1Bis Rue des Merveilles expédie actuellement vers les destinations suivantes:
• en points relais en France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal
• à domicile en France et dans 8 pays européens* (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal) en partenariat avec des transporteurs locaux.
* à l'exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)

Pour toute commande supérieure à 250€ envoyée en France métropolitaine (Corse inclus), nous vous offrons la livraison (hors objets volumineux nécessitant une livraison sur demande).
Les frais de livraison incluent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port qui varient selon le poids total du colis, la destination et selon les tarifs appliqués par nos prestataires.

Pour tout détail complémentaire sur les livraisons en colis-voiturage Cocolis des merveilles volumineuses, n’hésitez pas à consulter le site www.cocolis.fr.

En cas de colis reçu endommagé, veuillez signaler l’incident à 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com dans un délai de 48 heures maximum après la réception. Nous contacterons le transporteur et vous ferons part de nos découvertes, pour résoudre au mieux la situation. Au-delà de ce délai, les réclamations pour colis endommagé ne sont plus acceptées et la vente est définitive.

En cas de non réception de votre colis dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours après la date d’expédition, veuillez signaler l’incident à 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com dans un délai de 48 heures maximum après le délai des 14 jours. Nous contacterons le transporteur et vous ferons part de nos découvertes, pour résoudre au mieux la situation. Au-delà de ce délai, les réclamations pour colis perdu ne sont plus acceptées et la vente est définitive.

La commande est expédiée à l'adresse de livraison que vous nous indiquez, étant précisé qu'il doit s'agir de l'adresse de votre domicile, d'une personne physique de votre choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). Les livraisons ne peuvent être effectuées ni dans un hôtel ni dans une boîte postale.
Vous devez vous assurer d'avoir fourni des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (comprenant notamment : numéro/nom de la maison, numéro/nom de l'immeuble, escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros de l'interphone, etc…).

Erreur d’adresse
En cas d'impossibilité de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client, les merveilles seront retournées à 1Bis Rue des Merveilles qui contactera le client pour organiser une autre livraison, à la charge du client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos merveilles contre remboursement, échange ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.
Dans ce cas, vous devez contacter 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com.
La demande de retour vous est ensuite confirmée par 1Bis Rue des Merveilles par retour d’email, ainsi que la procédure de retour que vous devez suivre scrupuleusement.
Les merveilles doivent être retournées à 1Bis Rue des Merveilles dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur livraison. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus acceptés et la vente est définitive.
Les merveilles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, sans les avoir utilisées et dans le même état d’origine (photos sur le site faisant foi).
Le retour des merveilles est à la charge et aux frais du client qui peut choisir son transporteur. Néanmoins 1Bis Rue des Merveilles doit pouvoir suivre cette expédition retour pour éviter toute perte de colis pouvant entraîner une décision de non-remboursement.

L’adresse de retour est :
1Bis Rue des Merveilles
A l’attention de Nathalie DEUDON
1 Rue de Neauphle
78112 St-Germain-en-Laye
FRANCE

Vous pouvez également déposer directement votre colis de retour au siège social de 1Bis Rue des Merveilles au 1 Rue de Neauphle, 78112 St-Germain-en-Laye.
Après réception de votre colis de retour, nous vérifierons l’état de la merveille renvoyée et nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos merveilles contre remboursement, échange ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.
Dans ce cas, vous devez contacter 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com.
La demande de retour vous est ensuite confirmée par 1Bis Rue des Merveilles par retour d’email, ainsi que la procédure de retour que vous devez suivre scrupuleusement.
Les merveilles doivent être retournées à 1Bis Rue des Merveilles dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur livraison. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus acceptés et la vente est définitive.
Les merveilles doivent être retournées dans leur emballage d’origine, sans les avoir utilisées et dans le même état d’origine (photos sur le site faisant foi).
Le retour des merveilles est à la charge et aux frais du client qui peut choisir son transporteur. Néanmoins 1Bis Rue des Merveilles doit pouvoir suivre cette expédition retour pour éviter toute perte de colis pouvant entraîner une décision de non-remboursement.

L’adresse de retour est :
1Bis Rue des Merveilles
A l’attention de Nathalie DEUDON
1 Rue de Neauphle
78112 St-Germain-en-Laye
FRANCE

Vous pouvez également déposer directement votre colis de retour au siège social de 1Bis Rue des Merveilles au 1 Rue de Neauphle, 78112 St-Germain-en-Laye.
Après réception de votre colis de retour, nous vérifierons l’état de la merveille renvoyée et nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Après réception de votre colis de retour et sous réserve d’avoir suivi les modalités de retour indiquées ci-dessus, nous vérifierons l’état de la merveille renvoyée et nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Oui ! Après avoir été précautionneusement protégées, toutes nos merveilles (hors merveilles volumineuses) vous sont livrées dans une jolie ‘pochette à merveilles’ que vous pourrez réutiliser. C’est notre façon de vous remercier de donner la chance à des merveilles oubliées d’avoir une nouvelle vie.
Chez 1Bis Rue des Merveilles, nous sommes déterminés à minimiser l’utilisation des emballages à usage unique, conscients de leur empreinte écologique. Nous veillons à préserver notre planète en adoptant des emballages qui soutiennent la ré-utilisation et le recyclage, car chaque geste compte.
Si toutefois vous souhaitez un emballage neuf, par exemple pour offrir en cadeau, vous avez la possibilité d’opter pour un emballage cadeau disponible moyennant un supplément.

Oui ! Si vous souhaitez offrir une merveille en cadeau et désirez inclure un message pour l’accompagner, vous pouvez ajouter un petit mot en choisissant l’option cadeau et nous le glisserons dans le paquet. Parce que chaque détail compte lorsque vous offrez un trésor !

Oui ! Si le cadeau ne plaisait pas, vous pourrez nous le retourner pour un échange ou avoir.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos merveilles contre échange ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas.
Dans ce cas, vous devez contacter 1Bis Rue des Merveilles par email sur contact@1bisruedesmerveilles.com.

Les mêmes conditions que les conditions générales de retour s’appliquent (à voir au paragraphe « Retour »).

Actuellement, les moyens de paiement disponibles sur la boutique 1Bis Rue des Merveilles sont :
• Paiement par Carte Bancaire (les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bleue, Visa®, MasterCard®),
• Paiement par Apple Pay®,
• Paiement par virement bancaire.
Si vous désiriez payer par virement bancaire, sélectionnez l'option de paiement correspondante au moment du paiement et nous vous donnerons les informations bancaires nécessaires pour le faire (IBAN et BIC).

Votre virement devra être effectué dans les 48 heures suivant la validation de votre commande. Votre commande sera alors définitivement validée lorsque le virement aura été reçu et encaissé, ce dont nous vous informerons.
Le virement doit être effectué sur le compte de 1Bis Rue des Merveilles dont les coordonnées bancaires sont :
IBAN : FR76 1695 8000 0118 3671 8950 895
BIC/SWIFT : QNTOFRP1XXX
Merci d’indiquer votre nom dans le libellé du virement.

Si vous désiriez payer par chèque ou virement bancaire, contactez-nous sur contact@1bisruedesmerveilles.com et nous vous donnerons les informations nécessaires pour le faire. Votre commande sera alors validée lorsque le virement aura été reçu ou le chèque encaissé, ce dont nous vous informerons.

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Tant que votre commande n'est pas payée et entièrement validée vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des articles de votre panier.

Une fois votre commande passée et validée, il ne vous sera plus possible de la modifier ou l’annuler en ligne directement sur le site.
Si vous désiriez tout de même annuler votre commande, contactez-nous au plus tôt sur contact@1bisruedesmerveilles.com et nous vous donnerons les informations nécessaires pour le faire. Dans ce cas, l’intégralité de la commande sera annulée.

Si vous souhaitiez uniquement modifier l'adresse de livraison il est impératif de nous contacter au plus tôt à l'adresse contact@1bisruedesmerveilles.com et nous mettrons alors tous les moyens à notre disposition pour le faire.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modification puisse se faire à temps. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Chez 1Bis Rue des Merveilles, vous avez la promesse que chacune de nos merveilles est un objet d’exception ancien et singulier, la plupart du temps signé ou estampillé, qui a été sélectionné avec soin et attention pour la touche élégante et exclusive qu’elle peut apporter à votre intérieur.
C’est pourquoi nous portons une attention particulière sur l’emballage et prenons un grand soin à protéger nos merveilles pour qu’elles vous parviennent en parfait état. Les dimensions des cartons d’expédition sont appropriées et les merveilles sont correctement protégées. Les cartons sont scotchés et sécurisés pour assurer la protection maximale des merveilles durant le transport.
Sauf pour les plus volumineuses, chacune de nos merveilles sera également emballée dans une «pochette à merveilles » que vous pourrez réutiliser. C’est notre façon de vous remercier de donner la chance à des merveilles oubliées d’avoir une nouvelle vie !
Chez 1Bis Rue des Merveilles, nous pensons que chaque geste compte pour la planète. C’est pourquoi nous sommes déterminés à minimiser l’utilisation des emballages à usage unique, conscients de leur empreinte écologique. Nous veillons à préserver notre planète en adoptant des emballages qui soutiennent la ré-utilisation et le recyclage, car chaque geste compte.
Si toutefois vous souhaitez un emballage neuf, par exemple pour offrir en cadeau, vous avez la possibilité d’opter pour un emballage cadeau disponible moyennant un supplément.

Nous portons une attention particulière sur l’emballage et prenons un grand soin à protéger nos merveilles pour qu’elles vous parviennent en parfait état. Les dimensions des cartons d’expédition sont appropriées et les merveilles sont correctement protégées. Les cartons sont scotchés et sécurisés pour assurer la protection maximale des merveilles durant le transport.
Sauf pour les plus volumineuses, chacune de nos merveilles sera également emballée dans une « pochette à merveilles » que vous pourrez réutiliser. C’est notre façon de vous remercier de donner la chance à des merveilles oubliées d’avoir une nouvelle vie !

Vous pouvez contacter le service Client de la boutique 1Bis Rue des Merveilles.
Par email sur : contact@1bisruedesmerveilles.com
Via la messagerie des réseaux sociaux : Instagram et Facebook

Oui ! Si vous avez un coup de cœur, une envie ou un besoin particulier, vous pouvez nous confier la recherche d’un objet particulier en nous contactant sur contact@1bisruedesmerveilles.com. Merci de bien vouloir détailler votre demande afin de nous guider dans la recherche, idéalement avec des photos à l’appui si vous en disposez. Nous reviendrons vers vous très rapidement pour vous indiquer si nous pouvons prendre le challenge de dénicher votre perle rare !